SuMaS® - Zufriedenheitsmessungen / Befragungen
Zufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg.
Wir durften bereits in gut 150 Institutionen im Sozial- und Gesundheitswesen Befragungen und Zufriedenheitsmessungen durchführen.
Online und per Postversand bieten wir Befragungen / Zufriedenheitsmessungen für
- Spitex-Organisationen
- Alters- und Pflegeinstitutionen (Alters- und Pflegeheime, Seniorenzentren, Wohnen im Alter …)
- Soziale Einrichtungen für Menschen mit Beeinträchtigungen
Unsere Befragungen / Zufriedenheitsmessungen zeichnen sich aus durch
- den aussagekräftigen Benchmark.
- das hervorragende Preis-Leistungs-Verhältnis.
- sehr kompetentes und einfühlsames Fachpersonal zur persönlichen Befragung von Seniorinnen und Senioren. Wir legen grossen Wert auf die Qualifikation unserer Interviewerinnen und Interviewer. Ein definiertes Anforderungsprofil, sorgfältige Schulung und begleitete Interviews stellen dies sicher.
- verständliche und eindeutige Fragen, die von Praktikern für die Praxis entwickelt wurden.
- die fundierte Einschätzung der Anspruchsgruppen zur Qualität der angebotenen Leistungen und Rahmenbedingungen.
- die spezielle Bewertungsskala, mit der wir eine klare Positionierung der Teilnehmenden erzielen. Herausragende Leistungen und Handlungsbedarf werden mit unserer Bewertungsskala eindeutig aufgezeigt.
- die hohe Reliabilität und Validität der Befragungen, die durch unsere Erfahrung und Vergleichsmessungen zwischen verschiedenen Anspruchsgruppen sichergestellt wird.
- die Ermittlung und Erfassung von konkreten Rückmeldungen zu Ideen, Bedürfnissen und Anliegen bei jeder Frage.
- die gezielte Erhebung von dem, was die Anspruchsgruppen besonders an der Organisation schätzen.
- verständliche und übersichtliche Ergebnisberichte, die aussagekräftig Stärken und Verbesserungspotentiale zusammen mit den konkreten Rückmeldungen der Befragungsteilnehmenden aufzeigen.
- die Massnahmenplanung als Word-Dokument, in der von den Verantwortlichen bequem der Handlungsbedarf abgeschätzt und Verbesserungsmassnahmen definiert werden können.
- Benchmarkberichte zur Bestätigung von Stärken und Einschätzung von Handlungsbedarf im Vergleich mit anderen Betrieben.
- professionellen Support bei der Ergebnisinterpretation und Massnahmenplanung.
- Gewährleistung der Anonymität.
Als Qualitätsmanagement-Experten sind wir an einer aussagekräftigen Entscheidungsgrundlage mit möglichst konkreten Rückmeldungen interessiert. Nur so können geeignete Verbesserungsmassnahmen begründet und die gewünschte Qualität gewährleistet werden.
Es liegt uns sehr am Herzen, Sie dabei zu unterstützen, die Zufriedenheit Ihrer Anspruchsgruppen und den Erfolg Ihrer Organisation langfristig und nachhaltig sicherzustellen.
Bei Bedarf unterstützen wir Sie auch gerne dabei, individuelle Befragungen für Ihre Anspruchsgruppen zu erstellen.
Geschäftsführerin Spitex Sarganserland
„Wir haben die unkomplizierte und günstige Befragung unserer Klienten und Klientinnen sehr geschätzt. Besonders gefallen hat uns die Verständlichkeit des Fragebogens und die gut sortierte Aufstellung der Antworten in der Massnahmenplanung. Neben den erfreulichen Ergebnissen sind Massnahmen zur Verbesserung und Entwicklung klar ersichtlich.‟
Leiter Seniorenzentrum Casa Falveng
„Seit 2010 lassen wir regelmässig Befragungen durch die derwort-consulting AG durchführen. Wir suchten damals eine Befragungsmöglichkeit, welche es erlaubt, konkrete Aussagen der Betroffenen aufnehmen zu können. Planung und Durchführung der Befragungen erfolgen für uns mit minimalem administrativem Aufwand.
Die Interviewerinnen für die Bewohnerbefragung sind fachlich sehr kompetent. Die Befragungsergebnisse ermöglichen uns, konkrete Massnahmen einzuleiten und umzusetzen. Die Möglichkeit, nebst der grundsätzlichen Zufriedenheit, auch einzelne kritische Anmerkungen vorzubringen, erlaubt uns, Probleme im Detail zu erkennen und anzugehen. Ich kann die Befragung der Bewohner-, Angehörigen und Mitarbeitenden sehr empfehlen und bin der Meinung, dass eine regelmässige Wiederholung im 3-Jahresturnus für alle Beteiligten einen Mehrwert darstellt.‟
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Leitung UE / QM & Controlling, Residenz Au Lac
„Wir haben aufgrund der Mitarbeiterrückmeldungen gemeinsam mit den Mitarbeitenden konkrete Massnahmen erarbeitet und bereits umgesetzt. Die Befragung konnte zweisprachig durchgeführt werden.‟
Zum Kundeninterview
Vorsitzender Geschäftsleitung Alterswohnheim Bodenmatt Entlebuch
„Bei den Befragungsinstrumenten gefällt uns die Flexibilität, Fragebogen online oder per Postversand retournieren zu können. Das Benchmarking ist für uns sehr wertvoll. Durch die Kontinuität der Befragungen besteht auch die Vergleichbarkeit mit eigenen früheren Resultaten.
Wir schätzen die Unkompliziert, Schnelligkeit, gute Qualität, Verlässlichkeit und langjährige Zusammenarbeit mit der derwort-consulting AG, die wir jederzeit weiterempfehlen können.‟
Leiterin Wohn- und Pflegezentrum Lippenrüti
„Wir führen regelmässig Befragungen der Bewohnenden und deren Angehörigen sowie den Mitarbeitenden mit der Firma derwort-consulting AG durch. Die Fragen sind verständlich und einfach zu beantworten. Die Ergebnisse werden informativ und strukturiert aufbereitet. Der daraus entstandene Massnahmenplan ist ein wichtiges Arbeitsinstrument für unseren Betrieb geworden.
Wir können die derwort-consulting AG bestens weiterempfehlen. Die Dienstleistungen sind zeitgemäss und von guter Qualität. Das grosse Wissen, die Zuverlässigkeit und natürlich die angenehme Zusammenarbeit sind sehr wertvoll.‟
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Leiter Alters- und Pflegezentrum Amriswil
„An den Befragungsinstrumenten der derwort-consulting AG gefällt uns, dass sie einfach im Handling, selbsterklärend und effizient sind. Die Zufriedenheitsbefragungen geben uns ein Bild über die aktuelle Stimmung bei den Befragten. Mit der integrierten Massnahmenplanung lässt sich vorhandenes Verbesserungspotenzial aktiv ausschöpfen.
Wir schätzen die Erfahrung und vertieften Kenntnisse von Janosch Derwort in der Branche. Unsere langjährige Zusammenarbeit ist sehr partnerschaftlich und unkompliziert. Mit den Dienstleistungen der derwort-consulting AG waren wir all die Jahre sehr zufrieden und können sie jederzeit weiterempfehlen.‟
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Geschäftsführerin Alterszentrum Büel
„An den Befragungsinstrumenten gefallen uns die klaren Fragen, welche das ganze Spektrum abdecken. Die Auswertungen sind gut dargestellt und die Kommentare entsprechend zugeordnet. Der Benchmarkbericht gibt klare Hinweise, wie die eigenen Resultate im Vergleich zu werten sind. Wir schätzen die Zuverlässigkeit, die kurze Reaktionszeit und vor allem die kompetente Beratung der derwort-consulting AG und empfehlen sie gerne weiter.‟
Heimleitung Tannenrauch Altersgerechtes Wohnen Wollishofen
„An den Befragungsinstrumenten der derwort-consulting AG schätzen wir:
- Breitgefächerte Fragestellungen, welche alle wichtigen Punkte abdecken und doch nicht zu ausschweifend sind.
- Professionelle Abwicklung und Gewährleistung der Anonymität.
- Aussagekräftiger Benchmarkvergleich.
- Vergleichbarkeit der einzelnen Befragungen über Jahre hinweg.
Mit der derwort-consulting AG erleben wir eine sehr zuvorkommende und freundliche Unterstützung. Unsere Anliegen werden kundenorientiert aufgenommen und professionell erledigt. Dabei wird auf unsere individuellen Wünsche eingegangen und die Umsetzung erfolgt zeitnah.
Wer einen kundenorientierten, zuverlässigen und professionellen Partner sucht, ist mit derwort-consulting AG bestens bedient.‟
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Geschäftsführerin Betreuung & Pflege Malters AG
„An den Zufriedenheitsbefragungen der Spitex-Klient*innen, Mitarbeitenden, Bewohnenden und Angehörigen schätzen wir die unkomplizierte Umsetzung. Die Resultate lassen sich durch den Benchmark sehr gut einordnen.
Die Zusammenarbeit mit der derwort-consulting AG ist sehr bereichernd. Unbefangen und - dank der langjährigen Erfahrung in der Pflegebrache - sachlich sowie fundiert, gelingt es Janosch Derwort uns in verschiedenen Bereichen sehr kompetent zu unterstützen und zu beraten. Im Bereich der Befragungen und anschliessenden Massnahmenerarbeitung schätze ich die Expertise und Inputs der derwort-consulting AG sehr.
Ich kann Janosch Derwort und das Team der derwort-consulting AG wärmstens weiterempfehlen. Und danke für die konstruktive Zusammenarbeit.‟